< 2013년 이용자 만족도조사 결과보고 >

 

 

○ 조사기간 : 2013년 11월 18일~11월 29일

 

○ 조사방법 : 설문조사(1:1 면접, 자기기입 등)

 

○ 수거방법 : 수거함 활용 및 각 사업 담당자 수거 

 

○ 조사분석 : SPSS 21.0을 활용한 빈도분석 / 교차분석

 

○ 조사대상 : 배부 819부 / 회수 588부 (회수율 71.8%)

 

 

 

* 인구통계학적 특성

 

장애여부	성별	연령	이용서비스

- 장애유무: 통합프로그램 및 비장애형제 등의 가족지원 프로그램으로 인해 비장애 이용자의 비율이 다소 높게 나타남

 

 

 

* 복지관 이용 만족도

 

시설 및 환경	이용자 권리	프로그램 만족도

 

 

 

* 프로그램 만족도 세부 결과

 

이용절차	진행과정	공간 및 기자재	시간과 비용	담당직원	진행결과

 

 

 

* 그 외 기타의견

 

- 주차 공간이 열악합니다.

 

- 부모 대기실에 이용 가능한 책, 잡지 등이 더 많으면 좋겠습니다.

 

- 초기면담과정에서 각각의 치료가 무엇을 하는건지 정확히 설명해주셨으면 합니다.

 

- 서비스 이용자의 현재 상황 및 개선여부 앞으로의 지도 방향 등을 메일 및 문서형태로 알려 줬으면 좋겠습니다.

 

- 직업적응훈련실에 CCTV를 설치해주세요

 

- 집중해서부터 30분이면 적당하나 집중력이나 이해도가 느린 장애아동에게는 30분이 매우 짧다고 생각합니다.

 

- 다양한 프로그램이 있었으면 좋겠습니다.

 

- 자조모임 프로그램이 다양해졌으면 좋겠습니다.