2021년 4차 이용자 모니터링위원회 평생행복위원회가 열렸습니다. 

일시 : 2021년 12월 10일 금요일

참석위원 : 박현자(이용자 대표), 윤옥순(활동지원인 대표), 정경숙(이용자 보호자 대표), 장준 사회복지사, 이영진 사회복지사

2021년 4차 모니터링 결과 반영

모니터링 안건 내용 

<복지관 프로그램 관련 문의> 

 프로그램 접수와 관련하여 모바일과 홈페이지를 통해 안내 받긴 했지만, 아직 책이 익숙합니다. 이에 2층 입구에 프로그램 안내지를 비치하여 읽을 수 있으면 좋겠습니다.

 <복지관 프로그램 관련 문의>

코로나19로 인해 프로그램이 2021년 1년간 100% 진행되지 않았다고 생각되는데 프로그램 이용자 모집 시에 기존 인원들에 대한 우선권이 있어야 한다고 생각됩니다.

 <직원 관련 문의>

 프로그램 담당자가 바뀌는 것에 대해서 충분한 시간을 두고 이뤄졌으면 좋겠습니다. 해당 프로그램 담당자가 현재 업무와 성향이 맞다면 오랜 기간 업무를 지속하는 것도 좋을 것 같습니다.

 <칭찬함 설치 건의>

 보호자 혹은 아용자 대기공간에 직원 칭찬함을 설치하여 직원을 칭찬 할 수 있으면 합니다. 코로나19로 어려운 시기에 담당자들의 성실함과 노력으로 정말 감사한 일들이 많은데, 표현을 할 수 있는 곳이 있으면 좋겠습니다

반 영 결 과 

 <복지관 프로그램 관련 문의>

 복지관 2층 출입구에 22년 프로그램 안내지와 기타 사업 안내지 비치했습니다. 모바일, 홈페이지안내와 더불어 기존 프로그램 참여 이용자분들의 경우 대면안내, 이외 신청자, 대기자 분들은 문자 안내도 함께 진행하며 수시로 확인하여 안내책자가 소진되지 않도록 확인하겠습니다.

 <복지관 프로그램 관련 문의>

 돌봄지원과 인식개선 활동, 선수육성 등 지속적인 지원의 경우 기존 이용자가 우선 참여하실 수 있도록 진행되고 있습니다,. 이외 프로그램의 경우 지역 내 지속적인 기존 참여자분들에게 우선권을 드리지 못한 점 양해 부탁드리겠습니다. 금천구 거주자 우선지원으로 동등한 기회를 제공하며 지역 장애인분들이 함께 복지 서비수를 받으실 수 있도록 하겠습니다.

 <직원 관련 문의>

  현재 복지관은 직원개인의 의견을 반영하여 업무변경이 진행되고 있습니다. 한 업무에 오래 있다면 양질의 복지서비스가 제공되지 않을 수 있기 때문에 정기적으로 업무를 변경하고 있는데 앞으로도 이용 고객들의 의견과 직원들의 업무역량 등을 충분히 고려하여 업무를 배치할 수 있도록 하겠습니다.

 <칭찬함 설치 건의>

 한 해동안 관심에 감사의 말씀 드립니다. 2층 게시판 옆 칭찬함을 설치하였고, 직원들이 자부심과 보람을 갖고 업무에 임할 수 있는 계기가 되도록 하겠습니다. 감사합니다. 

금천장애인종합복지관에서는 복지관 운영 및 서비스 관리, 이용자 인권보호를 위해 다방면으로 모니터링 및 의견제시에 도움을 주실 평생행복위원회를 상시모집 하오니 금천 가족분들의 많은 참여와 관심 부탁드립니다. 문의 : 사례관리권익옹호팀 이영진 사회복지사  / TEL :02-6912-8011 (3층 사무실)