2023년 2분기 이용자모니터링위원회 평생행복위원회가 열렸습니다

일       시: 2023.6.13(화) 16:00~18:00

참석위원: 이정일(이용자 대표), 정순정(봉사자 대표),배부혜(이용자 가족대표), 정예현(이용자 가족대표), 이혜리, 박성준

1. 2023년 2분기 모니터링 결과반영

1) 코로나 시기 이후 가정에 있는 시간이 많다 보니 장애자녀양육 관련 프로그램들이 많이 없어졌습니다. 이러한 프로그램에 대해 희망하는 보호자들이 많은데 관련된 정보에 대해 안내를 해주면 좋을 것 같습니다. 또한 도전적 행동이 발생하는 자녀 또는 자녀 성교육 지도에 대한 부모교육이 있는지 궁금합니다.

→  복지관에서는 도전적 행동 또는 발달장애인 성 관련하여 정기적으로 교육을 진행하고 있습니다. 관련 전문교육이 있을 경우 사전에 일정 안내 예정이며, 지역 내에서 진행하는 양육관련 부모교육도 함께 정보 게시판에 올리도록 하겠습니다.

2) 장애초등학생 대상 그룹 프로그램에 대해 궁금합니다. / 체육프로그램에 참여하고 싶은데 프로그램 정원이 찬 경우가 많고 대기를 해놔도 순서가 길어서 참여가 어려운 경우가 있습니다.

→ 그룹 프로그램이 개설될 경우 사전안내 예정이며, 지역 내에서 진행하고 있는 치료 및 프로그램에 대한 모집 정보가 있을 경우 복지관 홈페이지와 관내 게시판을 통해 수시로 업데이트 하여 정보 안내하도록 하겠습니다. 

3) 관내 치료를 받고 있는데 종결할 때 종결보고서를 받는 경우가 있고 받지 못하는 경우가 있습니다. 종결 시 정확한 안내에 대해 궁금합니다.

→ 치료 또는 주5일 프로그램 종결의 경우 경과에 대한 평가서를 작성하여 보호자에게 안내하고 있습니다. 통일되어 안내할 수 있도록 담당자 간 재공유하도록 하겠습니다. ※종결평가서 원본은 복지관에서 보관하고 있으며 요청 시 사본을 제공해드립니다.

4) 2층에 계신 장애인 일자리로 근무하시는 분들이 항상 친절하게 대해주십니다. 아동들에 대한 관심도 많으셔서 복지관에 항상 기분좋게 내방하고 있습니다

→ 감사합니다. 여러 이용인 및 보호자 분들께서 말씀해주셔 해당 일자리 근무하시는 문께 감사장을 전달하였습니다. 앞으로도 복지관을 편안하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 

5) 복지관 3층 여자화장실은 자동물내림이 되지 않습니다. 다른 층은 잘 작동이 되는데 3층은 자동물내림이 되지 않는 이유에 대해 궁금합니다

→ 복지관 전체 화장실 변기 자동 물 내림 센서(광감지식 센서)작동여부를 점검하여 시정 할 수 있도록 하겠습니다. 

6) 여름철 복지관 1,2층 주차장 하수구 주변에 모기가 많아 불편했던 적이 있습니다. 방역서비스에 대해 조치가 필요한 것 같습니다

→ 여름 장마철은 해충이 빈번하게 발생하는 시기입니다. 이에 전문방역업체에 특별방역과 함께 해충 포집기를 설치 요청하여 복지관 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다. (2023.6.27. 특별방역 및 해충 포집기 설치 완료)

7) 여름철에는 장마철에 대비한 양수기 시설이 있는지에 대해 궁금합니다

→ 복지관에는 별도의 양수기는 준비되어 있지 않지만 장마철 집중호우에 따른 수해 및 누수 예방을 위해 철저히 점검하고 확인하겠습니다. 

8) 4월에 진행했던 개인정보보호 캠페인을 통해 이용하는 분들이 개인정보누설에 대해 경각심을 가지게 되어서 좋았습니다.

→ 추가로 하반기(10월경)에도 개인정보보호캠페인이 진행되오니 많은 관심과 참여 부탁드립니다 

9) 이용자와 보호자 대기공간이 4층 식당으로 알고 있는데 요리프로그램이나 다른 프로그램이 있을 경우 거기에서 대기할 수 없는 경우가 있어 다른 공간을 마련해주면 좋겠습니다.

→ 대그룹 요리수업에 한하여 4층 식당을 사용하는 점 양해 부탁드리며, 식당을 연계하여 진행되는 프로그램의 경우 사전에 보호자 대기공간에 대해서 별도 안내문 부착을 통해 공지하도록 하겠습니다. 

10) 현재 참여하고 있는 모든 프로그램에 대해 만족합니다. 또한 담당자분들이 친절하게 대해주셔서 항상 기분 좋게 참여하고 있습니다

→ 앞으로도 복지관 프로그램 이용에 대해 만족하고 친절하도록 노력하겠습니다. 

11) 이번 소박한 외출에 참여하면서 남자이용자가 화장실에 대한 지원이 필요했는데 직원들은 모두 여성분이셔서 도움을 받지 못해서 아쉬웠습니다.

→ 외부 나들이 기획 시 성별이 다른 자원봉사 인력을 추가하여 지원할 수 있도록 노력하겠습니다. 

12) 프로그램 담당자가 변경될 때 사전안내를 받았지만 변경자체에 대해 혼란이 오고 있습니다.

→ 담당자 변경에 따른 사전안내와 변경된 담당자 안내 전화 각각 진행하여 변경에 따른 혼선을 최소화할 수 있도록 노력하겠습니다. 

13) 활동지원사 근무 후 온라인으로 기록지 작성이 가능한지 궁금합니다.

→ 제공기록지 서면 작성은 근무시간을 확인하기 위해 진행되고 있으며, 관련 내용은 보건복지부 지침에 따르기 때문에 불편사항과 관련해서 전달 하도록 하겠습니다. 

문의 : 사례관리∙권익옹호팀 박성준 사회복지사 / ☎ 02)6912-8051