2023년 제1분기 이용자모니터링위원회 평생행복위원회가 열렸습니다 

일시 : 2023.03.21(화)

참석위원 : 이정일(이용자대표), 정순정(봉사자대표), 산해옥(활동지원사 대표), 배부혜(이용자 가족대표), 정예현(이용자 가족대표), 이혜리, 박성준

2023년 1분기 모니터링 결과 반영

1. 복지관 각종 프로그램

- 프로그램 내 담당직원이 자주 변경되어 이용자뿐만 아니라 외부강사들도 혼란이 오는 경우가 있습니다. 담당직원이 변경될 경우 담당직원을 배정하면 좋을 것 같습니다

→ 담당직원의 변동으로 혼란을 드려서 죄송합니다. 담당자 변경시 2주전 미리 공유하도록 하겠습니다

- 청각장애인 대상 프로그램 개설에 대해 궁금합니다

→ ​우리복지관의 모든 그룹프로그램은 장애유형을 가리지 않고 통합참여가 가능합니다. 수요조사를 통해 프로그램 참여에 대한 욕구가 있다면 개설할 수 있도록 노력하겠습니다 

2. 직원 및 행정 서비스

- 복지관 소식을 카카오톡 채널을 통해 접하는 이용자분들이 많습니다. 가끔 행사나 사업신청기간을 촉박하게 안내받는 경우가 있어 좀 더 빨리 카카오 안내를 해주면 좋을 것 같습니다.(장애자녀를 둔 보호자)

→ 복지관 행사가 진행되기 일주일 전 홍보를 진행하여 잘 정보전달이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다 

- 복지관 직원분들이 항상 친절하게 대해주시고 인사해주셔서 감사합니다

→ 더욱 친절하도록 하겠습니다. 

3.  시설 및 환경

- 화장실에 변기뚜껑이 없어 위생으로 인하여 사용이 불편했던 적이 있습니다. 변기뚜껑이 없는 이유에 대해 궁금합니다

→ 장애인화장실 양변기는 「장애인ㆍ노인ㆍ임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률(장애인등 편의법)」에 의거하여 등받이 설치를 비롯한 세정장치 괌감지식(자동센서)를 설치하고 센서를 가리지 앉도록 되어있습니다. 이에 화장실 위생사항을 보다 철저히 점검하고 관리할 수 있도록 노력하겠습니다. 

- 3층 사무실 앞 태블릿, 도서가 비치되어있는데 사용가능에 대한 안내가 없어 이용을 하지 못하였습니다. 이용가능안내문을 부착해주시면 누구나 자유롭게 사용할 수 있을 것 같습니다

→ 복지관 내 치료대기를 하는 아동과 보호자분들을 위해 2층 복도, 3층 사무실 복도에 있는 도서와 태블릿을 비치해 놓았습니다. 누구나 자유롭게 이용이 가능하며, 안내문을 통해 게시해놓겠습니다. 

- 4층 거북이방에 있는 쉬운 도서관의 이용가능여부에 대해 궁금합니다. 제가 알기로는 최신도서가 많고 좋고 알찬 책들이 다 모여있어서 대여가 가능하다면 안내문을 적어주면 좋겠습니다.

→ 쉬운 도서관은 발달장애인을 위한 읽기 쉬운 책을 모아 놓은 공간이며 누구나 이용이 가능합니다. 도서대여는 불가능하나 혹시라도 책에 대한 문의사항이나 요청이 있으시다면 3층 사무실로 연락주시면 별도로 안내드리겠습니다.앞으로도 다양하고 재미있는 책을 구성하여 즐거운 시간 보내실 수 있도록 노력하겠습니다! 

- 처음오는 이용자들에게는 복지관이 방문하기 어려운 위치에 있고 복지관이 협소한 것 같습니다.

→ 복지관을 방문하기에 위치가 어려운 분들을 위해 알기 쉬운 복지관 안내지, 유선으로 안내해드리고 있습니다. 또한 복지관 방문이 어려우신 분들은 담당자 요청하에 방문상담도 진행하고 있으니 언제든지 연락주세요 

우리 복지관은 금천구 내 찾아가는 사업을 통해 복지관 방문이 어려운 분들을 위한 방문활동을 지속적으로 진행하고 있습니다. 앞으로도 늘 이용인분들의 가까이에서 다양한 사업 진행하도록 하겠습니다.

4. 이용자 인권과 참여

- 치료시간+보호자 상담 시간이 끝나지 않았는데 다른 이용자가 들어오는 경우가 있습니다. 그때 보호자의 태도(장애아동이니까 당연히 이해해야한다)로 인하여 불편했던 적이 있습니다.

→ 치료아동 보호자 분들께 치료 및 상담시간 잘 지켜질 수 있도록 다시 안내드리겠습니다. 그리고 상담중임을 알 수 있도록 문 앞에 표시하여 불편한 상황 최소화 하도록 하겠습니다. 

5. 이용자 욕구

- 가끔 금천구청에서 복지관으로 걸어오는 경우가 있는데 발달장애 성인이랑 선생님들이 함께 이 길로 산책을 하는 경우를 보았습니다. 관내에서만 있는 것이 아닌 이렇게 산책도 정기적으로 하는 모습이 참 좋았습니다.

→ 금천구내 다양한 지역시설 탐방과 더불어 이웃과의 교류를 위해 외부 활동을 늘리고 있습니다. 반갑게 인사해주세요 

6. 불편 및 건의사항

- 장애인분들의 일상을 환기할 수 있는 나들이 행사의 횟수가 더 많았으면 좋겠습니다.

→지역사회조직화팀 : 5월 봄 나들이, 11월 가을나들이 외 자조모임, 봉사모임 등을 통해 연1회 나들이/워크샵 등을 계획중에 있습니다. 

가족문화지원팀 : 5월말 소박한 외출, 6월 돌봄가족 휴가제 등을 통해 나들이 계획중에 있습니다.

7. 기타사항

- 복지관 유튜브에 장애인식개선 교육을 시청하면서 많은 도움이 되었습니다. 올바른 의사소통 방법, 에티켓 등 다양한 내용으로 구성되어 있어 많은 곳에 이러한 인식개선내용이 있으면 좋겠습니다.

→ 저희가 열심히 제작한 교육영상 좋아해주셔서 감사합니다. 복지관에서는 다양한 방법으로 장애인식개선교육을 진행하고 있으며 시청각자료도 많이 활용하고 있습니다. 제작한 교육 영상은 각 학교에도 배포하여 더 많은 지역주민, 학생들이 볼 수 있도록 하겠습니다. 

또한 4월 22일 장애인식개선행사가 진행되오니 많은 관심과 참여 부탁드립니다.

문의) 사례관리권익옹호팀 박성준 02-6912-8051