2022년 4차 이용자 모니터링위원회 평생행복위원회가 진행되었습니다.

일시 : 2022년 12월 15일 목요일, 16:00~17:00

참석위원 : 박현자(이용자 대표), 정예현(이용자 보호자 대표), 윤옥순(활동보조인 대표), 류현식(봉사자 대표)

 이혜리 팀장, 최유나, 박성준 (총 7명)

-2022년 4ㅊ차 모니터링 결과 반영-

<프로그램 관련 문의>

프로그램이 정해진 시간보다 빨리 끝나는 경우가 있어 프로그램 시간에 대해 혼란스러운 상황이 발생되는 것 같습니다.

=> 반영결과: 프로그램은 정해진 운영시간이 있기에 계획된 시간대로 운영하는 것이 원칙입니다. 혹시라도 프로그램, 동아리 활동 내용에 따라 변동사항이 있다면 사전에 안내가 제대로 이뤄질 수 있도록 하겠습니다.

복지관 치료 재대기 할 경우 대기 규정에 대해 쉽게 설명이 필요할 것 같습니다.

=> 반영결과: 복지관 내 모든 서비스는 참여해보지 못한 이용자 분들을 우선으로 이용할  수 있도록 하고 있으며, 복지관 치료 서비스도 동일합니다. 재대기 선청 시 담당자가 이용인, 보호자에게 다시 한 번 명확한 설명 드리겠습니다.

이용자들 간의 타 이용자에게 소리 지르는 경우가 발생함에 따라 이 상황을 목격 시 담당자가 정확하게 이용자에게 안내해줬으면 좋겠습니다.

=> 반영결과:  현재 우리 복지관에서는 이용자들 간 장애인식개선교육을 진행하고 있습니다. 이와 관련하여 프로그램 활동 안에서 서로를 배려하며 활동이 진행될 수 있도록 프로그램별 장애이해교육을 정기적으로 진행하도록 하겠습니다.

복지관에서는 청소년~성인 대상으로 계절학교 진행하며, 금천장애인가족지원센터에서는 초등학교~고등학교 대상으로 돌봄프로그램을 진행하는 데, 두 기관이 연령대를 나눠서 진행하면 좋을 것 같습니다.

=> 반영결과:  우리 복지관을 비롯한 금천구 내 장애인 유관기관은 지역사회에서 맡은 역 할과 기능이 운영상황에 맞게 다른 부분이 있습니다. 기관특성에 맞게 중복 영역이 존재할 수 있으나, 현재 모든 인원을 수용하지는 못하고 있기 때문에 계절학교의 경우 복지관에서 수용인원만큼 계획대로 운영 중에 있음을 안내드립니다.

초등학교 대상 발달장애인 방과 후 서비스에 대한 진행 계획이 있는 지 궁금합니다. 

=> 반영결과:  현재 복지관에서는 청소년 대상 방과 후 활동지원서비스 중심으로 진행하고 있습니다. 복지관 내 공간 및 인력구성에 제한이 있기 때문에 사업평가회의 때 구청에 방과 후 활동지원서비스 연계 가능한 추가 시설을 요청한 상황입니다.

<직원 서비스 관련 문의>

3분기에 직원 선생님이 퇴사 관련해서 의견이 나왔는 데, 이번달에 바우처 언어치료사 선생님이 갑작스럽게 퇴사하게 돼서 당황스러운 상황들이 발생한 것 같습니다.

=> 반영결과: 갑작스러운 사직으로 인해 언어치료가 중단되어 현재 치료사 구인할 수 있도록 노력하고 있으며,  빠른 시일 내에 서비스가 재개 될 수 있도록 노력하겠습니다. 3분기 안건 결과와 마찬가지로 사전에 직원 퇴사를 알게 될 경우 담당자 또는 해당 팀에서 사전 안내 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 

<시설 관련 문의>

4층 시닥에 핸드폰 충전기 및 거북이 방에 와이파이 수신호가 약해 와이파이가 설치되면 좋겠습니다.

차 안에서 대기하는 경우가 발생하는 데 간혹 주차장에 통신이 안터지는 경우가 발생함에 따라 송수신기 설치가 필요할 것 같습니다.

=> 반영결과:  복지관 이용인들이 많이 대기하는 곳에 추가로 핸드폰 충전기를 설치 할 수 있도록 하겠습니다.

                      ->  설치장소 : 4층 식당, 2,3층 복도

현재 복지관에서는 공용와이파이 수신기가 2개 설치되어있습니다. 건물구조 상 음영구간이 있을 수 있으며, 외부주차장을 비롯하여 와이파이 음영구간 확인하여 수신기를 추가 설치하겠습니다.

복지관 내 일회용품 사용이 어려운 점에 대한 내용을 각 층 정수기 옆에 부착해서 이용자도 쉽게 이해할 수 있는 안내지를 부착해주면 좋겠습니다.

=> 반영결과:  현재 환경부 일회용품 사용 규제(2022.11.24. 시행)에 맞춰 복지관도 일회용품 사용을 자제하고 있습니다. 이에 4층 카페에 일회용품 제한에 대한 안내지를 부착하도록 하겠습니다. 다만, 거동이 어려운 이용인이 층별 정수기 사용에 어려움이 있어 정수기 옆에 한 모급 컵을 비치하여 편의를 도모하겠습니다. 

[직원 칭찬의 글]

복지관에서 아이가 치료 받고 있으며, 아이가 보호자 외에 치료사 선생님들께 본인의 속마음을 이야기하는 모습을  보면서 단순히 아이가 치료만 받는 게 아니라 선생님들과 상호작용을 통해 아이의 마음 속에 선생님들의 마음이 스멷든 것 같아서 마음이 따뜻했습니다.

금천장애인종합복지관에서는 복지관 운영 및 서비스 관리, 이용자 인권보호를 위해 다방면으로 모니터링 및 의견제시에 

도움을 주실  평생행복위원회를 상시모집 하오니 금천 가족분들의 많은 참여와 관심 부탁드립니다.!

 문의 : 사례관리권익옹호팀 최유나 사회복지사  / TEL :02-6912-8012 (3층 사무실)