2021년 제3차 온라인 이용자모니터링위원회 평생행복위원회가 열렸습니다.

일시: 2021. 10. 05(화) 

참석위원: 박현자(이용자 대표), 윤옥순(활동지원인 대표), 류현식(봉사자 대표), 정경숙(보호자 대표), 장준 사회복지사, 이영진 사회복지사

2021년 3차 모니터링 결과 반영

모니터 안건 내용

<시설관련 문의>

1. 화장실 변기 등받이 있었으면 좋겠습니다. 손에 힘이 약한 지체 장애인의 경우 잡을 수 있는 것이 한계가 있어 뒤로 넘어갈 때가 많습니다.

2. 복지관 2층 주차장 공사 중에 있으나 경사도에 큰 변화가 없어 여전히 차가 긁히는 것 같습니다. 이에 대한 조치가 필요합니다.

<전화 안내 멘트>

: 이용자가 복지관에 전화를 했을시 사전 멘트가 없다 보니 잘못 전화해도 일일이 다시 안내해줘야 되는 번거로움이 있습니다. 이에 전화시 사전 멘트 안내가 되었으면 좋겠습니다.

<1인 가구 대상 복지 서비스>

: 모든 1인가구가 그런 것은 아니지만 특정 가구의 경우 복지관 뿐만 아니라 타 기관에서도 복지 서비스를 받아 음식이 남는 경우를 봤습니다. 이에 대해 중복 서비스를 줄이고 서로 나눔 할 수 있도록 안내 해주면 좋을 것 같습니다.

반영결과

<시설관련 문의>

1. 변기 등받이의 경우 11월 중 설치 진행하겠습니다. 관련 추가 사항으로 2022년도 복지관 기능 보강사업이 화장실 리모델링 공사로 계획되어 있습니다. 공사 예정일은 3,5월 중 진행될 예정이며 장애인들이 안전하고 쾌적하게 이용할 수 있도록 환경개선 하도록 하겠습니다.

2. 복지관 이용자의 안전한 주차를 위해 2층 주차장 진입로 미끄럼 방지와 경사 완화 공사 진행중에 있습니다. 진입로 구조상 경사 완화의 어려움이 있으며 최대한 경사도 완화 될 수 있도록 경사로 추가 설치 및 주의 안내문을 기재하도록 하겠습니다.

<전화 안내 멘트>

1. 복지 서비스의 질과 안내 친절도를 높이기 위해 사전 멘트 보다 직원의 직접 응대로 진행하고 있습니다. 관내 봉사자가 전화 안내에 어려움이 있을 때 관내 직원에게 요청하시면 친절하게 안내 드리도록 하겠습니다.

<1인 가구 대상 복지 서비스>

: 현재 가정 내에서 조리활동의 제한이 있는 1인 세대 장애인 대상으로 정기적으로 식생활 지원을 하고 있으며 그 외 간혈적으로 제공되는 쌀, 김치, 밑반찬 등은 금천구 내 사회복지기관과 명단 중복 확인을 통해 최대한 중복자 없이 많은 분들이 서비스를 제공 받을 수 있도록 노력하고 있습니다.

22년부터는 식생활지원 시 선정 기준표에 알맞게 대기자, 신규 이용자 등 폭 넓은 서비스를 받을 수 있도록 노력하겠습니다.

금천장애인종합복지관에서는 복지관 운영 및 서비스 관리, 이용자 인권보호를 위해 다방면으로 모니터링 및 의견제시에 도움을 주실 평생행복위원회 위원을 상시모집하오니 금천 가족 분들의 많은 참여와 관심 부탁드립니다. 문의: 사례관리권익옹호팀 장준 사회복지사 / TEL: 02 6912 8006(3층 사무실)