2024년 제3분기 평생행복위원회가 열렸습니다. 

일시 : 2024.09.24.(화) 15:00~16:00

참석위원 : 이정일(이용자 대표), 신해옥(활동지원사 대표), 송민화(이용자 가족 대표), 정예현(이용자 가족 대표),

김상겸 기획운영지원팀 과장, 허현범

2024년 3분기 모니터링 결과 반영

직원 및 행정 서비스

<이용인 대응관련>

1. 보호자분들의 무리한 요구가 간혹 있습니다. 실제로 무리한 시간변경을 요구하는 경우가 있었습니다. 또한 장애인일자리 분이 여자 선생님께서 계속 거절하심에도 30분이 넘게 개인 연락처를 요구하는 경우도 있었습니다. 이에 대한 복지관의 대응 방안이 더 필요하다고 느껴집니다.

<직원교육 및 이용인 에티켓 안내 예정>

- 직원 소그룹을 통해 주제별로 응대 및 대처 교육을 진행하겠습니다.

- 이용인분들을 대상으로 민원 및 상담에 대한 상호존중을 당부 드리며, 관련 에티켓에 대해 안내하겠습니다.

<장애인일자리 대응관련>

2.주로 저녁 시간대에 복지관에서 직원분들이 큰 소리로 영상을 시청하고는 합니다. 이로 인해 휴식을 취하거나 프로그램이 끝나기를 기다리는 이용인분들에게 방해가 됩니다.

<직원교육 및 이용인 에티켓 안내 예정>

- 3층과 4층 게시판에 복지관 내 공공장소 이용 시의 에티켓 관련 안내문을 게시하여 다른 이용인분들에게 불편을 주지 않도록 하겠습니다.

불편 및 건의사항

<복지관 소음 관련>

3. 주로 저녁 시간대에 복지관에서 직원분들이 큰 소리로 영상을 시청했습니다. 휴식을 취하거나 프로그램이 끝나기를 기다리는 중에 방해되었습니다. 

<복지관 이용 에티켓 안내문 게시>

3층과 4층 게시판에 복지관 내 공공장소 이용 시의 에티켓 관련 안내문을 게시하여 다른 이용인분들에게 불편을 주지않도록 하겠습니다

기타사항

<복지관선생님들에게 드릴 수 있는 선물의 기준> 

4. 정말 사소한 것들도 거절하시는 경우가 많아, 복지관 선생님들께 드릴 수 있는 선물의 기준이 무엇인지 궁금합니다.

<감사의 편지 또는 칭찬함 사용>

- 선물보다는 칭찬글 등을 홈페이지에 올려주시거나 칭찬함에 적어주시면 더 큰 힘이 됩니다.

- 앞으로도 선물은 감사히 마음만 받도록 하겠습니다.

복지관 각종 프로그램

<치료 후 상담 관련> 

5. 치료 후 상담을 더 자세하게 해줬으면 좋겠습니다.

<치료 후 상세한 상담예정>

- 보호자 상담 시에 더 자세하게 설명드리도록 하겠습니다.

- 보호자 상담에서 치료시간 중 있었던 특이사항과 치료성과에 대해서 상세히 설명드리겠습니다.

 

앞으로도 꾸준히 개선해 나가는 금천장애인종합복지관이 되겠습니다.

문의: 기획운영지원팀 허현범 사회복지사 02)6912-8099(3층 사무실)