금천 가족 여러분의 소중한 의견에 귀 기울이겠습니다.

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-2017년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과-

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​이용자 분들의 의견이 반영된 프로그램 개발 및 운영을 위해 2017년 8월 28일 ~ 9월 22일(4주간)까지 만족도 조사를 실시하였으며,

총 265명의 이용자 분들이 설문에 응답해주셨습니다. ​

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      ▶ 만족도 조사

      - 조사방법: 설문조사(1:1 면접, 자기기입 등)

      - 회수율: 75.7%

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​      1. 설문 참여자 기본사항

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      2. 복지관 이용 만족도

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      3. 프로그램 만족도 세부결과

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      4. 지역사회 프로그램 인식조사

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​      ▶ 제언 

      1) 기관운영에 대한 제언:

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       ​① 정보에 대한 안내방법의 다양화 및 적극적 홍보

​       복지관을 이용하기 위한 절차나 여러 서비스에 대한 안내에 있어 장애 유형에 따른 안내 방법이 다양화 되어야 하고, 빠른 홍보가 중요함.

       또한 이용자가 궁금한 것에 답하는 홍보가 되어야 하므로 전달방법에 대한 고민과 홍보부서와 담당자의 역량 향상이 필요함.

       복지관 이용자 중 상당수를 차지하고 있는 중·장년 이용자를 위한 인쇄물 홍보도 병행되어야 할 것으로 보임.

       ② 진단자, 강사 등 서비스제공자에 대한 전문성 향상

       진단자, 강사의 부족한 역량을 파악하여 역량개발이 이루어질 수 있도록 직원 자기개발계획을 수립하고, 이에 대한 평가·점검을 통해 서비스 전달과정에서의 전문성을 높여야 할 것임.

       또한 복지관 치료 및 프로그램 강사에 대한 강사평가가 선행되어야 하며, 객관적 평가결과 점검을 통해 서비스 분야에 대한 전문 강사를 선별해내고 인건비 투입에 대한 효과적 결과를 산출할 수 있어야 할 것임.

       ③ 개별 또는 집단 서비스(프로그램) 대기자 및 사후관리 강화

       대기자 및 사후관리에 대한 이용자가 누락되지 않도록 모니터가 필요할 것으로 보임.

       이를 위해 대기자가 쉽게 정보를 접할 수 있는 카카오톡 플러스 친구를 안내하고, 수시로 복지관 서비스를 안내받을 수 있도록 상담팀과 홍보부서의 연계가 필요함.

       또한 사후관리는 서비스제공 담당자의 상담내용을 점검하고 이용자가 원하는 사후관리가 이루어질 수 있도록 해야할 것임.

      ④ 지역사회 내 장애인 권익옹호 및 인식개선의 역할 확대

       '권익옹호 및 인식개선'은 이용자가 복지관에 기대하는 역할에서 두 번째로 기대감이 높은 프로그램임.

       현재 운영되고 있는 프로그램에 대한 대외적 홍보에 집중하고 앞으로도 다양한 형태의 권익옹호 및 인식개선 프로그램을 시도해야할 것임.

      ⑤ 이용자를 위한 자조모임(동아리)지원 활성화

      활동비, 교육, 환경 등에 대한 기관 차원에서의 지원과 더불어 목적에 대한 단계적 발전 계획에 따른 지원이어야 할 것이며, 이용자의 욕구에 대한 적극적 실현을 위한 주민제안 형태의 사업도 효과적일 것임.

      ⑥ 시설환경에 대한 이용자 의견 반영

      주차장 및 골목길 안전에 대한 표지판 설치, 화재시 자막 안내표지판과 같은 의견은 적극적 개선을 해야겠음.

      또한, 이용자(보호자) 휴식(대기) 공간에 대한 의견이 많았는데, 시설의 물리적 환경으로 단기간 내 개선이 어려운 부분은 중장기 계획으로 목록화하여 점검과 관리가 필요함.

      시설이 10년 이상이 되다 보니 노후화된 공간이 많아 이에 따라 이용자의 불편을 세심하게 살펴 서비스 제공 내용에 맞는 절절한 서비스 공간이 되도록 개선해 나감이 필요함.

      2) 사업운영에 대한 제언

      ① 장애인 가족의 휴식과 여가지원 서비스 확대

      불특정 다수의 가족이 참여하는 프로그램 보다 뚜렷한 목적 하에 진행되고 있는 프로그램에 참여하는 가족이 집중된 가족 지원 서비스가 응집력을 토대로 더 큰 효과를 발휘할 수 있을 것으로 보임.

      ② 치료 및 교육의 통합적 접근 서비스 개발과 제공

      치료와 교육을 통합한 서비스에 대한 욕구가 높게 나타남에 따라 이러한 유형의 프로그램을 통한 서비스효과의 기대가 큼을 예측해 볼 수 있음. 우리 복지관도 최근 전문 영역 간 협력에 대한 실험적 시도를 시작하였으며, 앞으로는 이에 대한 성과 정리를 통해 더욱 확대해 나갈 필요가 있음.

      ③ 자립·보호 프로그램에 대한 욕구

      자립·보호 프로그램에 대한 욕구가 가장 많은 응답으로 나타남. 이에 대한 세부내용으로는 그룹생활을 통해 자립훈련을 할 수 있는 캠프 프로그램, 그룹홈 프로그램, 성인 주간보호 프로그램 등의 의견이 다수 나타남.

     우리 복지관에서는 남성 발달장애인, 그리고 여성 발달장애인을 위한 주간 활동 프로그램을 운영 중이며, 이러한 욕구를 담아내는 노력이 필요할 것임.

문의) 기획운영지원팀 02-6912-8004