2013년 이용자 만족도조사 결과보고
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작성자 금천장애인종합복지관 작성일14-01-21 09:58 조회3,981회 댓글0건본문
< 2013년 이용자 만족도조사 결과보고 >
○ 조사기간 : 2013년 11월 18일~11월 29일
○ 조사방법 : 설문조사(1:1 면접, 자기기입 등)
○ 수거방법 : 수거함 활용 및 각 사업 담당자 수거
○ 조사분석 : SPSS 21.0을 활용한 빈도분석 / 교차분석
○ 조사대상 : 배부 819부 / 회수 588부 (회수율 71.8%)
* 인구통계학적 특성
장애여부 |
성별 |
연령 |
이용서비스 |
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- 장애유무: 통합프로그램 및 비장애형제 등의 가족지원 프로그램으로 인해 비장애 이용자의 비율이 다소 높게 나타남
* 복지관 이용 만족도
시설 및 환경 |
이용자 권리 |
프로그램 만족도 |
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* 프로그램 만족도 세부 결과
이용절차 |
진행과정 |
공간 및 기자재 |
시간과 비용 |
담당직원 |
진행결과 |
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* 그 외 기타의견
- 주차 공간이 열악합니다.
- 부모 대기실에 이용 가능한 책, 잡지 등이 더 많으면 좋겠습니다.
- 초기면담과정에서 각각의 치료가 무엇을 하는건지 정확히 설명해주셨으면 합니다.
- 서비스 이용자의 현재 상황 및 개선여부 앞으로의 지도 방향 등을 메일 및 문서형태로 알려 줬으면 좋겠습니다.
- 직업적응훈련실에 CCTV를 설치해주세요
- 집중해서부터 30분이면 적당하나 집중력이나 이해도가 느린 장애아동에게는 30분이 매우 짧다고 생각합니다.
- 다양한 프로그램이 있었으면 좋겠습니다.
- 자조모임 프로그램이 다양해졌으면 좋겠습니다.