2024년 3분기 평생행복위원회가 개최되었습니다. 

일시 : 2024.09.24.(화) 15:00~16:00

참석위원 : 이정일(이용자 대표), 신해옥(활동지원사 대표), 송민화(이용자 가족 대표), 정예현(이용자 가족 대표),

김상겸 기획운영지원팀 과장, 허현범

2024년 3분기 모니터링 결과 반영

1. 보호자분들의 무리한 요구가 간혹 있습니다. 실제로 무리한 시간변경을 요구하는 경우가 있었습니다. 또한 장애인일자리 분이 여자 선생님께서 계속 거절하심에도 30분이 넘게 개인 연락처를 요구하는 경우도 있었습니다. 이에 대한 복지관의 대응 방안이 더 필요하다고 느껴집니다.

- 직원 소그룹을 통해 주제별로 응대 및 대처 교육을 진행하겠습니다.

- 이용인분들을 대상으로 민원 및 상담에 대한 상호존중을 당부 드리며, 관련 에티켓에 대해 안내하겠습니다.

2.주로 저녁 시간대에 복지관에서 직원분들이 큰 소리로 영상을 시청하고는 합니다. 이로 인해 휴식을 취하거나 프로그램이 끝나기를 기다리는 이용인분들에게 방해가 됩니다.

- 3층과 4층 게시판에 복지관 내 공공장소 이용 시의 에티켓 관련 안내문을 게시하여 다른 이용인분들에게 불편을 주지 않도록 하겠습니다.

3. 정말 사소한 것들도 거절하시는 경우가 많아, 복지관 선생님들께 드릴 수 있는 선물의 기준이 무엇인지 궁금합니다.

- 선물보다는 칭찬글 등을 홈페이지에 올려주시거나 칭찬함에 적어주시면 더 큰 힘이 됩니다.

- 앞으로도 선물은 감사히 마음만 받도록 하겠습니다.

4. 치료 후 상담을 더 자세하게 해줬으면 좋겠습니다.

- 보호자 상담 시에 더 자세하게 설명드리도록 하겠습니다.

- 보호자 상담에서 치료시간 중 있었던 특이사항과 치료성과에 대해서 상세히 설명드리겠습니다.

 

앞으로도 꾸준히 개선해 나가는 금천장애인종합복지관이 되겠습니다.

담당자 : 허현범

담당자 연락처 : 02-6912-8099